Besoin d'aide ? Les réponses sur la Foire aux questions

Le menu du site internet vacances-andretrigano.com vous aide à localiser et découvrir en détails nos campings par région ou par thématique.
L'onglet Promotions du menu vous permet de visualiser l’ensemble des offres promotionnelles et bons plans du moment.

N’hésitez pas à contacter notre centrale de réservation au 05 61 69 05 07 (appel non surtaxé), basée en Ariège dans le sud de France, pour toute information complémentaire.

Vous pouvez réserver vos vacances sur notre site internet : vacances-andretrigano.com ou en contactant notre centrale de réservation par téléphone au +33 (0)5 61 69 05 07 (appel non surtaxé).

HEBERGEMENT LOCATIF : Sur chaque page de camping, au-dessus du tableau des tarifs/disponibilités, vous êtes informés des modalités de réservation selon les dates et les types d’hébergements.

EMPLACEMENT NU : Les jours d’arrivées sont variables selon les campings. Afin d’avoir l’emplacement approprié, il est impératif de communiquer si vous venez en camping-car, tente ou caravane.

Vous bénéficiez d'une remise sur votre séjour liée à un partenariat ?

Les remises ne sont pas appliquées sur les réservations en ligne, merci de nous contacter par téléphone au 05 61 69 05 16 (appel non surtaxé).
Associations, Comités d’Entreprise, Collectivités, Fédérations. Profitez de nos avantages pour vos adhérents et bénéficiaires !

Pour tout renseignement, contactez nos conseillers dédiés au 05 61 69 05 16 (numéro réservé uniquement aux Associations, CSE, Collectivités, Fédérations).

Vous êtes assuré à la MACIF ?
Contactez-nous uniquement par téléphone au 05 61 69 05 14 (appel non surtaxé).

Votre réservation est confirmée dès le paiement de l’acompte, ce dernier comprend :

- 25 % du montant de la location

- Les frais de dossier 25 € pour les séjours supérieurs à 4 nuits, ou 15 € pour les séjours de 2 à 4 nuits.

- L’Assurance Annulation/Interruption de séjour, facultative mais conseillée. Voir les conditions générales de vente et d’assurance. Celle-ci ne pourra être contractée qu’au moment de la réservation.

Vous pouvez régler :

- Par carte bancaire (Visa ou Mastercard), sur le site internet au moment de la réservation ou par téléphone auprès de notre centrale de réservation au + 33 (0)5 61 69 05 07 (appel non surtaxé). Le choix de régler le solde jusqu’à 4 fois sans frais vous sera proposé en fonction de la date de début de votre séjour, sachant que la réservation doit être soldée intégralement 30 jours avant le début de votre séjour.

- Par virement bancaire : merci de nous contacter par téléphone au 05 61 69 05 07 pour obtenir notre RIB. Dans le cadre du virement bancaire du solde de votre séjour, le RIB figure sur la confirmation que vous avez reçue après le règlement de l'acompte.

- Par chèques vacances ANCV version papier, à l’adresse suivante : Centrale de Réservation Vacances André Trigano, BP 7, 09270 MAZERES. Envoi en courrier recommandé avec accusé de réception (AR), Chronopost ou Colissimo.

- Par chèque bancaire à l’adresse suivante : Centrale de Réservation Vacances André Trigano, BP 7, ZI du Garautou, 09270 MAZERES.

Toute réservation effectuée dans un délai inférieur à 30 jours avant la date de départ doit être réglée intégralement lors de la réservation par carte bancaire.

Les prix comprennent :

La mise à disposition de l’hébergement loué, l’accès aux infrastructures d’accueil, les animations, l’accès aux sanitaires, et sauf mention contraire, l’eau, le gaz, l’électricité.

Les prix ne comprennent pas :

Les suppléments éventuels et services additionnels (services payants sur le camping, prix du chien, etc), la caution.

Vos vacances ZEN+

LOCATION LINGE
Kit draps simple : 10 €
Kit draps double : 15 €
Kit serviettes (1 petite + 1 grande) : 10 €

FORFAIT MENAGE
Forfait ménage (hors vaisselle) - habitat sans sanitaires : 75 €
Forfait ménage (hors vaisselle) - habitat avec sanitaires : 95 €
Forfait ménage (hors vaisselle) - Premium 2 sdb : 110 €

FORFAIT CONFORT
Réservable jusqu'à 72h avant (J-3)
Forfait confort (ménage, draps, serviettes) 2 pers : 120 €
Forfait confort (ménage, draps, serviettes) 4 pers : 150 €
Forfait confort (ménage, draps, serviettes) 6 pers : 180 €

EQUIPEMENT BEBE
Kit bébé (chaise, baignoire, lit), le lot ne peut être dissocié. 15 €/semaine.

DEPART TARDIF JUSQU'A 18h
Possible avant le 01/07 et à partir du 02/09 : 30 €

CHOIX DE L'EMPLACEMENT JUSQU'A J-30
Forfait emplacement préférentiel jusqu'à J-30 (prépayé et confirmé sous 48h) : 50 €

FORFAIT TRANSFERT/MUTATION HABITAT
A la demande du client, une fois sur le camping : 20 €

NB : ces prestations sont disponibles sous réserve de disponibilité et ne concernent pas les campings Partenaires.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, merci de contacter notre centrale de réservation au + 33 (0)5 61 69 05 07 (appel non surtaxé) en rappelant la référence du dossier et en précisant vos souhaits de modification (changement de dates de séjour, de camping, rajout ou suppression de participants au séjour…), ceci devra être confirmé par mail à reservation@vacances-andretrigano.com et tout complément devra être réglé par carte bancaire.

Toute modification s’effectuera en fonction des possibilités et disponibilités.
Toute demande de diminution de la durée de votre séjour est considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d’annulation et interruption de séjour.
Au-delà de 2 modifications de réservation, un complément de 25 € de frais de dossier vous sera facturé.

Les mineurs non accompagnés de leurs parents ou d’un tuteur légal ne sont pas acceptés sur le camping (Article 10 de nos conditions générales de vente disponibles sur le site internet vacances-andretrigano.com).

Un groupe s’entend à partir de 15 personnes environ.
La centrale de réservation gère uniquement les demandes de groupe pour les hébergements locatifs, les demandes de groupe pour les emplacements nus sont traitées directement par les campings.

Formulaire de réservation Groupe : à compléter et à renvoyer à : 

reservationgroupes@vacances-andretrigano.com

Aucun devis n’est établi par téléphone.
Les mineurs non accompagnés de leurs parents ou non encadrés par une structure légale ne sont pas acceptés.

Sur notre site internet, lors de votre réservation, dans la rubrique Observations, vous pouvez indiquer un souhait d’emplacement précis, par exemple. Vous pouvez formuler votre demande également par téléphone auprès de la centrale de réservation. Le choix d'un emplacement préférentiel, jusqu'à J-30 avant le départ, est soumis à supplément de 50 €, sous réserve de confirmation par le camping. 

L’intégralité de l’acompte doit être réglé sous 5 jours après la prise d’option de réservation.

Le solde peut être réglé en plusieurs fois, le dernier paiement doit être effectué au plus tard 30 jours avant le début de votre séjour. Notre site internet vacances-andretrigano.com met à votre disposition un système de paiement hautement sécurisé vous permettant de régler l’acompte de votre séjour par carte bancaire CB Visa ou Mastercard, et le solde jusqu’à 4 fois sans frais.

Pour toute réservation à moins de 30 jours du départ : l’intégralité du séjour doit être réglé par carte bancaire.
Vous pouvez consulter votre dossier de réservation sur votre compte client du site vacances-andretrigano.com. Vous ne pouvez pas y régler le solde de votre réservation, cet espace n’est que consultatif.

Vous pouvez vous renseigner auprès du CSE de votre employeur.
L’ensemble des campings Vacances André Trigano ne possède pas d’agrément VACAF.

Une caution par hébergement vous sera demandée à votre arrivée sur le camping.

Pour les hébergements non équipés de chauffage : elle s’élève à 310 € par habitat (250 € pour l’habitat + 60 € pour le forfait ménage).

Pour les hébergements équipés de chauffage : elle s’élève à 330 € par habitat (250 € pour l’habitat + 80 € pour le forfait ménage).

La caution est payable par chèque bancaire, par carte bancaire ou à défaut en espèces.
La caution vous sera restituée à votre départ après état des lieux en présence du représentant du camping qui effectuera l’inventaire, et s’assurera que le ménage de l’hébergement a été effectué correctement et que celui-ci ne présente aucune dégradation ni aucun dommage.
En cas de départ en dehors des heures prévues, le personnel du camping sera seul juge de l’état général et de propreté de l’habitat.
Des cautions supplémentaires pour le matériel nécessaire à l’accessibilité du Camping (par exemple les cartes magnétiques des barrières automatiques) et/ou l’utilisation des Services du Camping sont susceptibles d’être réclamées par le Camping.

Votre dossier de réservation est en « option » sans paiement : il sera annulé au bout de 5 jours faute de règlement.

Votre dossier de réservation est « confirmé » par le règlement de l’acompte à minima : vous devez adresser un courrier à la centrale de réservation ou un email à annulation@vacances-andretrigano.com en expliquant les motifs du désistement et joindre les justificatifs correspondants.

En fonction de votre souscription ou non à l'assurance annulation et de la recevabilité de votre motif d'annulation ainsi que des sommes déjà versées, vous serez tenu informé par la compagnie d’assurance d'un éventuel remboursement. Nous vous invitons également à consulter nos conditions générales de vente disponibles sur notre site internet vacances-andretrigano.com.

Si vous avez réservé et confirmé votre réservation par le règlement de l’acompte, vous recevrez une confirmation par email avec le descriptif du camping et de l’hébergement réservé. Un lien vous permettra de créer votre compte client et de consulter les éléments de votre réservation, ainsi que son statut (en option, confirmée, annulée).
Lors d’un paiement en plusieurs fois, une confirmation de paiement vous est envoyée par email à chaque échéance débitée.
Le bon d’échange vous sera transmis par email lorsque le séjour sera soldé.

Le bon d’échange : il vous est adressé par email ou par courrier lors du paiement du solde du séjour. Vous devrez le présenter au camping dès votre arrivée (vous pouvez le présenter sur votre smartphone).

Un moyen de paiement pour régler la caution (CB, chèque ou espèces).

Sur le site internet vacances-andretrigano.com, sur la page du camping concerné, vous trouverez toutes les informations utiles à la préparation de vos vacances :
Photos du camping, plan du camping, géolocalisation et coordonnées, services, infrastructures, infos pratiques, intérêts touristiques aux alentours, description et photo des hébergements, ainsi que les inventaires.

Les couvertures ou couettes / alèzes / oreillers sont fournis pour tous les hébergements des campings Vacances André Trigano.
Les campings Vacances André Trigano (hors campings partenaires, voir conditions) mettent à votre disposition le linge de lit à la location pour votre hébergement. Le tarif du kit est de 15 €/lit double et 10 €/lit simple. Cette prestation se réserve avec votre séjour sur le site Inernet ou auprès de la centrale de réservation.

Les campings Vacances André Trigano mettent à votre disposition un kit serviettes de toilettes au tarif de 10 €/kit (1 grande serviette + 1 petite serviette). Dans la limite du stock disponible sur le camping. Cette prestation se réserve avec votre séjour sur le site Inernet ou auprès de la centrale de réservation.

Le jour de votre arrivée sur le camping, l’hébergement sera mis à votre disposition à partir de 16 heures.
Pour les arrivées tardives, merci de prendre contact directement avec le camping.
Dans l’hypothèse où vous ne vous présenteriez pas le lendemain du jour prévu, sans avoir averti le représentant du camping, votre réservation sera susceptible d’être annulée.
Le camping s’autorise à remettre l’hébergement ou l’emplacement en vente sous 48 heures, sans que vous puissiez vous y opposer.

Le jour du départ, votre hébergement doit être libéré avant 10 heures.

Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement. Le nombre de personnes maximum indiqué dans l’hébergement ne doit pas être dépassé. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, il est interdit de dépasser le nombre d’occupants prévu. Il est important d’enregistrer chaque participant au séjour quel que soit son âge.

Le port du maillot est obligatoire, il doit être classique et propre, compatible avec les bonnes mœurs et exclusivement réservé au bain.

Seuls sont autorisés les maillots de bain en lycra ou néoprène, slips ou boxers pour les hommes, les maillots de bains femme une ou deux pièces, les maillots enfants classiques ou à manches longues, ainsi que les t-shirt lycras enfants non amples.

Le port de vêtement de type burkini et le monokini ne sont autorisés.

Le kit bébé (lit, chaise-haute, baignoire) sont en supplément pour 15 €/semaine, dans la majorité de nos campings Vacances André Trigano (hors campings partenaires, voir conditions). Sous réserve de disponibilité. Il est préférable de réserver le kit lors de la réservation ou de contacter le camping avant votre séjour pour le réserver. Les éléments du kit ne sont pas dissociables.

Pour des questions d’assurance, seules les personnes inscrites sur le dossier de réservation sont autorisées à séjourner dans l’hébergement.
Pour des raisons de sécurité, nous vous rappelons que la capacité totale de l’habitat ne doit pas être dépassée.

Les chiens sont acceptés sur les campings Vacances André Trigano (hors campings partenaires - voir conditions). Le prix est de 3,5 €/nuit/chien. Généralement 1 chien uniquement par location. Pour 2 chiens, se renseigner auprès de la centrale de réservation ou auprès du camping.

Les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas acceptés. Présenter le carnet de vaccination à jour à l’arrivée sur le camping. Les chiens doivent être tenus en laisse dans l’enceinte du camping. Respecter l’hygiène et l’environnement du site d’accueil.

La plupart des hébergements en location possède un coffre de sureté. Pour les campeurs en emplacement nu, il est possible de louer un coffre de sureté à l’accueil du camping. Pour plus d'infos, se renseigner directement auprès du camping (coordonnées sur la page du camping concerné sur le site internet vacances-andretrigano.com)

La taxe de séjour est collectée pour le compte des communes et peut être augmentée d’une taxe additionnelle départementale. Son prix est variable selon les communes qui en fixent le montant, les assujettis (adultes de plus de 18 ans) et les périodes de perception. La taxe de séjour doit être réglée sur place au camping.

Toute réclamation relative à votre séjour devra être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception (AR) dans les 15 jours suivant la fin du séjour, à l’adresse suivante :

Vacances André Trigano - Service Clientèle - BP 7 - 09270 MAZERES ou transmise par email à l’adresse suivante : reclamation@vacances-andretrigano.com

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de vente - Article 14 sur le site vacances-andretrigano.com.